Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y problemas con tu pedido

Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos evaluarlo y ayudarte.

Para solicitar una devolución o resolver dudas, visita nuestra página de contacto o escribe a hola@mi-casamarco.com.

Condiciones y procedimiento

Cuando corresponda una devolución, el artículo debe conservarse en las condiciones en que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si el producto presenta un defecto o daño, explícanos su estado al solicitar ayuda.

Solicita autorización antes de enviar un artículo. Si aprobamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.

Daños y artículos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos cuanto antes si está dañado, defectuoso o contiene un artículo incorrecto.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ordinarias de productos perecederos, personalizados, de cuidado personal o belleza, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Si alguno llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos para evaluar el problema.

Cambios

Cuando se apruebe una devolución, puedes realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te informaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se realizará al método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesarlo.